カテゴリー: RSシリーズ

RSシリーズにて、下記日程で緊急メンテナンスを実施させていただきます。
 
[作業日時]
2022年04月21日 23:00～2022年04月22日 05:00
 
[対象ユーザー]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[作業内容]
DNSサーバーのOSパラメータのチューニング
 
[影響範囲]
メンテナンス時間中に名前解決が一時的に失敗する可能性があります。
 
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど賜りますようお願い申し上げます。

RSシリーズにて、下記日程で緊急メンテナンスを実施させていただきます。
 
[作業日時]
2022年04月07日 23:00～2022年04月08日 06:00
 
[対象ユーザー]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[作業内容]
ファイアウォールのシステム調整
 
[影響範囲]
メンテナンス時間中に15分程度、ご利用サーバーへ接続不可となり、すべてのサービスをご利用いただけなくなります。
 
またメンテナンス時間中は、ご利用サーバー内部から外部へのHTTP(S)通信について、遅延または接続不可の状態が発生する可能性がございます。
 
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど賜りますようお願い申し上げます。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。
 
[発生日時]
2022年04月01日 13:52
 
[復旧日時]
2022年04月01日 13:52
 
[対象ユーザー]
障害発生中の時間にcron(コマンドスケジューラー)の実行予約をされていたお客さま
 
[影響範囲]
障害時間帯に実行予約されていたcron(コマンドスケジューラー)が失敗した可能性がございます。
 
[障害原因]
特定ユーザのリソース占有により大量のプロセスが生成され仮想メモリ使用量が上昇しておりました。
仮想メモリが枯渇したためOSが正常に動作できなくなりcronサーバのActive/standbyの切り替わりが発生いたしました。
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

RSシリーズにて、下記日程でメンテナンスを実施させていただきます。
 
[作業日時]
2022年04月12日 17:00～21:00
 
[対象ユーザー]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[作業内容]
SSL証明書の更新
 
[影響範囲]
メンテナンス時間中は、ご利用サービスへの影響はございません。
（軽微な通信遅延が発生する可能性はございます。）
 
メンテナンス終了後に、ご利用のメールソフトやFTPソフトにて証明書に関する警告が表示される場合がございます。
警告が表示された場合、「次回以降もこの証明書を有効にする」等のボタンを押すことにより、メール送受信やFTP接続は可能となります。
 
以上、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど賜りますようお願い申し上げます。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。
 
[発生日時]
2022年03月24日 05:00ごろ
 
[復旧日時]
2022年03月25日 00:20ごろ
 
[対象ユーザー]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[影響範囲]
メール送信時にエラーが発生し、送信できない場合がございました。
 
[障害原因]
調査中
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。
 
[発生日時]
2022年03月24日 05:00ごろ
 
[復旧日時]
2022年03月25日 15:20ごろ
 
[対象ユーザー]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[影響範囲]
ご利用のウェブコンテンツの作りにより、ウェブサイトの表示遅延が発生する場合がございます。
 
※サーバー内部から外部へHTTP(S)接続する際に通信が遅延する状況を確認しておりますため、
　WordPress等のCMSをご利用の場合も、該当のCMSが外部への接続を行う挙動の際には
　該当のCMSへの接続エラー等の不具合が発生する可能性も考えられます。
 
[障害対応]
本件障害につきまして、セキュリティ機器の部分に起因したものと考えられたためサーバー内部から外部への通信に関する一部ポリシーについて無効化した結果、不具合が改善したことを確認いたしました。
 
[障害原因]
引き続きベンダー（セキュリティ機器の開発元）への確認などを実施し、詳細について調査中でございます。
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。
 
[発生日時]
2022年03月24日 12:28ごろ
 
[復旧日時]
2022年03月24日 12:39ごろ
 
[対象ユーザー]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[影響範囲]
すべてのサービスをご利用いただけない状態が発生しておりました。
 
[障害原因]
調査中
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

RSシリーズにて、緊急メンテナンスを実施させていただいておりましたが、想定しておりました作業が実施できないため中止とさせていただきます。
また、事前のお知らせにて15分程度の接続断の可能性をお知らせしておりましたが、合計で1時間程度サービスに接続できない状態が発生しておりました。接続断が発生していた時間帯は下記となります。
 
2022年03月24日 00:12～00:39
2022年03月24日 02:12～02:50
2022年03月24日 03:12～03:18
2022年03月24日 03:58～04:05
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
 
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RSシリーズにて、下記日程で緊急メンテナンスを実施させていただきます。
 
[作業日時]
2022年03月23日 22:00～2022年03月24日 05:00
 
[対象ユーザー]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[作業内容]
システム調整
 
[影響範囲]
基本的に本メンテナンスによるサービス影響は発生しない予定ですが、作業状況により、メンテナンス時間中に15分程度、ご利用サーバーのすべてのサービスがご利用いただけなくなる可能性がございます。
 
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど賜りますようお願い申し上げます。

[2022年03月18日 09時00分更新]
 
お客さま各位
 
平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
 
現在、サービスの回復を確認し仮復旧となっており、経過観察を行っております。
 
このたびは長時間にわたりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
 
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[2022年03月17日 20時30分更新]
 
お客さま各位
 
平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
 
現在メールサーバーにつきましては、一部除きメールの送受信が可能な状況となっております。
 
Web表示につきましては、現在も復旧作業中でございます。
今しばらくお時間賜りますようお願い申し上げます。
 
復旧にお時間がかかっておりますこと、誠に申し訳ございません。
 
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RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しております。
ご不便をお掛けして誠に申し訳ございません、復旧まで今しばらくお待ちください。
 
[発生日時]
2022年03月16日 23:51
 
[対象ユーザー]
RSシリーズをご利用のお客さま
 
[影響範囲]
福島県沖を震源とする地震による停電の影響で、ご利用のサーバーがダウンし、Web表示ならびにメール送受信ができない状態が発生しております。
 
[進捗状況]
現在、ネットワーク機器およびサーバーの起動作業を実施中
 
[障害原因]
確認中
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

RSシリーズにおきまして、下記の不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。
 
[発生日時]
2021年12月22日 16:40
 
[復旧日時]
2021年12月23日 16:09
 
[対象ユーザー]
RSシリーズにてSSLをご利用のお客さま
 
[影響範囲]
独自SSL/共用SSL/previewサーバー経由でWebサイトへアクセスした際、エラーが発生する場合があります。
 
[障害原因]
複数台あるWebサーバーのうち1台でApacheの設定変更を行ったところ、設定変更について必要な設定が含まれておらず接続を正常に処理できていない状態となっておりました。
 
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。